比專業更重要的 3 個面向

▾ 驗屋情況Ａ▾

驗屋公司是前幾個月找好，上網也做了許多功課，綜合時間與各方面考量而選定。直到驗屋前，我一直非常忐忑與不安。

一開始，三位人員直接進到室內，直接開始做事，我跟老鬍就待在一旁，每當提出疑問，得到的回答也沒完全解開疑惑，看著他們悶頭苦幹直到結束。

❶ 持續的溝通與同步資訊是最重要的事情

上面描述的驗屋過程，其實可以看出驗屋對於客戶是極為重要的一件事情，房子是客戶很重要的一個財產，她選擇把這個財產暫時交給你來查驗，好決定是否可以進行交屋動作，在這個過程中，客戶是需要感到安心的，那要如何感到安心？

你必須讓客戶知道現在正在發生什麼事情，而不是埋頭苦幹只把事情做好。
讓客戶理解與預期可能會發生什麼事情，合作過程中持續的溝通與同步資訊是非常重要的。

否則就算把事情做得完美，你覺得事情自己都有做好啊，但客戶根本不知道你做了什麼，最後結果可能也不如預期的，同時納悶為什麼只收到一顆星的評分？

❷ 溝通與優先處理客戶的問題，也是專業的一環

當人在現場時，從提出疑問到後面並沒有得到很優先的回覆與解答，即便他們把事情做好了，也會讓人覺得沒有花更多的心力去解決客戶的疑問。

當甲方在描述問題的時候，怎麼樣判斷哪些問題優先回覆，用什麼樣態度去應對，尤其當這件事情你發現對甲方來說很急迫與重要，臨場反應如何應對，也是體現專業的一種表現。

有沒有處理好客戶的問題，也是客戶判斷專業能力的一環，
專業不只是做事的能力，還包括處理客戶問題的能力。

▾ 驗屋情況Ｂ▾

再檢查網路孔是否正常連線，看著驗屋人員以迅雷不及耳把機器插進網路孔，機器的辨識燈還沒跑完，就換了下間房，直到最後的房間機器插了沒反應，他把網路孔蓋拆開扔在地上，當孔蓋掉落在地上發出大聲的回音。

後續主動提醒還有全熱交換機與灑水器需要查驗，也一併告知若疑問可以直接跟我們說，通過我們聯絡，現場可以直接與建商溝通，這段時間內也早已安排好工程人員能隨時支援。於是我們站在旁邊等待，看著他們開始用手機查詢資訊，又打電話又討論的，始終都沒有像是在查驗機器動作，等了30分鐘多，換老鬍上去詢問狀況，才知道他們根本不知道怎麼驗，也沒開始驗，因為不會用也無法驗。

❸ 不會就不會，會就會，請勇敢說明，做事情也請細心而不要隨便啊

作為乙方承接案子時，必須得老實的承認，哪些能做與哪些不能做？不要害怕說自己做不到

因為客戶也不會期待你是萬能的，如果客戶期待你是萬能的，那就是客戶的問題。

有些人可能會說這樣是不是會減少自己的專業度？或是損害聲譽？但作為大部分理性的甲方來說，他們只是要一個明確的回答。

而驗屋過程沒有處理很好的問題，在於遇到問題後，私下討論一段時間，回答支支嗚嗚，也不太願意告知發生什麼事情？導致客戶很困惑。

如果一開始遇到問題就先提出，那身為屋主也能即時想其它辦法，而不是先消耗雙方的時間成本，後來才錯愕地發現，那感受完全是不一樣的。

❹ 結語

從實際驗屋經歷，拆分出的三個面向，每一個都會讓客戶非常的不安。當客戶感到不安，也會更近一步的質疑乙方的專業度，更可能事倍功半。

說直接點，遇到比較硬的甲方，他不認就是不認，質疑就是質疑，不管用多麼先進的儀器，或是多麼好的技術或是做得多細緻，甲方也無法理解與知道。

你眼中的專業並不等於甲方知道的專業。

甲方眼中的專業，是他跟你合作他覺得安心，覺得滿意，特別是越大的案子越顯現的出來。